Iniciar uma devolução

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A Jaqueline Roxo Atelier quer que te sintas segura em cada compra online. Se mudares de ideias, podes devolver os artigos elegíveis no prazo de 14 dias corridos a contar da data de entrega da encomenda.

Elegibilidade
Os artigos devolvidos devem estar:
• Por usar, por lavar e sem alterações
• No mesmo estado em que foram recebidos
• Devolvidos com as etiquetas originais e com a capa de roupa, o saco de proteção ou a embalagem, quando existentes
• Sem odores nem marcas (evita perfume, desodorizante, maquilhagem e óleos corporais ao experimentares)

Artigos que não podem ser devolvidos
Não são aceites devoluções de:
• Peças por medida, encomendas personalizadas, artigos personalizados ou qualquer artigo alterado especificamente para ti
• Tecidos vendidos ao metro depois de cortados ao comprimento escolhido
• Artigos assinalados como não passíveis de devolução no momento da compra, quando aplicável por razões legais ou de higiene

Como funcionam os reembolsos
Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original (Stripe) depois de a devolução ser recebida e inspecionada. O reembolso é processado o mais rapidamente possível e, o mais tardar, 14 dias após o pedido de livre resolução, podendo ser retido até à receção do artigo devolvido.

Os custos de envio não são reembolsados, exceto o custo normal de entrega inicial exigido por lei, quando aplicável. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o artigo estiver com defeito, danificado ou se tiver sido entregue o artigo errado.

Verificação do estado
Se um artigo apresentar sinais de uso, danos, etiquetas em falta, ou tiver sido manuseado para além do necessário para o experimentar e avaliar o ajuste, poderá ser aplicada uma dedução ou a devolução poderá ser recusada.

Artigos incorretos ou danificados
Se receberes um artigo incorreto ou danificado, contacta-nos imediatamente após a entrega através de [email protected], indicando o número da encomenda e fotografias.
Resolveremos a situação o mais rapidamente possível.

A Jaqueline Roxo Atelier envia para todo o mundo. Os clientes internacionais podem fazer encomendas online e os direitos aduaneiros e impostos aplicáveis podem ser calculados no checkout, consoante o destino.

Nota: nas encomendas enviadas para fora da União Europeia, podem ser aplicáveis direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas locais de manuseamento. Estes encargos ficam a cargo do cliente e são definidos pelas autoridades locais.

Devoluções internacionais
São aceites devoluções de encomendas internacionais nas mesmas condições das encomendas da UE, desde que a devolução seja solicitada no prazo de 14 dias corridos após a entrega e o artigo seja elegível. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, e os direitos aduaneiros e impostos pagos na importação não são reembolsáveis pela Jaqueline Roxo Atelier. Recomendamos que consultes a autoridade aduaneira local sobre a possibilidade de reclamar os encargos de importação, quando aplicável.

Se tivermos processado a tua encomenda incorretamente ou se o artigo chegar danificado, contacta-nos imediatamente após a entrega através de [email protected]. Indica o número da encomenda e envia fotografias nítidas, para podermos resolver a situação o mais rapidamente possível.

Transportadoras
As encomendas são enviadas através dos CTT, DHL ou UPS, consoante o destino e o serviço selecionado no checkout. Não efetuamos envios para apartados (P.O. Box) nem para endereços APO/FPO.

Prazos de processamento e de entrega
Conta com 1 a 2 dias úteis para o processamento da encomenda antes do envio. As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados nacionais.

Os prazos de entrega variam consoante o destino e a transportadora. Fazemos todos os possíveis para enviar dentro do prazo, mas a Jaqueline Roxo Atelier não pode ser responsabilizada por atrasos inesperados das transportadoras.

Envios fracionados
As encomendas com vários artigos podem ser enviadas em mais do que um volume, consoante a disponibilidade e as necessidades de embalagem.

Métodos e custos de envio
Os métodos e os custos de envio disponíveis são apresentados no checkout e dependem do teu destino e do peso/volume da encomenda.